河南省保险行业协会成立于2001年，是河南保险业全省性自律组织。近年来，河南保协立足自律、维权、服务、交流、宣传五大职能，积极引导保险机构加强诚信体系建设，规范行业经营秩序，为保险业健康发展奠定良好的信用环境和发展氛围。

　　用好“四个抓手” 推进信用管理

　　行业协会是推动社会信用体系建设的重要力量。河南保协相关负责人表示，河南保协紧抓自律公约、诚信考评、非诉调解、价值导向，强化保险机构的制度约束、结果运用、行为监督、心理认同，搭建起健全的行业自律体系。

　　在自律公约方面，河南保协先后出台《河南保险业保险销售人员管理自律公约》《河南省人身保险行业自律公约》《河南省保险行业协会机动车辆保险自律公约》《河南省农业保险自律服务公约》等文件，规范行业经营秩序，提升保险从业人员整体素质，促进保险业达成诚信经营统一思想共识。

　　在诚信考评方面，制定《河南保险业诚信服务考评办法》，建立考核评价指标体系，围绕基础工作、自律合规行为、承保理赔服务质效等方面，设定37项考核指标，每年成立专项考评小组，开展“诚信服务考评工作”，并将结果逐一反馈至各保险公司，切实增强行业诚信服务意识。

　　在非诉调解方面，坚持把非诉纠纷解决机制挺在前面，建立健全金融纠纷多元化解机制，把因客户不理解保险、疑似存在销售误导、理赔难等问题在双方认可的前提下进行纠纷诉调，引导双方签订正式调解协议，同时协助双方在合作法院完成司法确认，进一步增强协议法律效力，发挥监督双方履约行为的作用。截至今年6月底，共接收保险案件2328起，进入调解程序1239起，调解成功793起，调解成功率64%。

　　此外，河南保协积极营造保险业发展“诚信为荣、失信可耻”的价值导向，发挥榜样引领示范作用，挖掘行业诚实守信典范，大力宣传典型人物优秀事迹，树立“诚信保险人”品牌形象；开展“典型赔案”征集发布活动，扩大“典型赔案”宣传覆盖面和影响力，在行业内树立诚信服务标杆。

　　聚焦“三大举措” 促进履约践诺

　　行业协会没有行政职权，如何提升信用承诺应用的约束力和效果？河南保协相关负责人介绍，目前，河南保协正在逐步实现服务监督前端化、数据核查精准化、舆情监测常态化。

　　早在2015年，河南保协就在全国范围率先建立河南保险消费者权益服务信息平台，将保险机构承保理赔服务纳入其中。消费者接受保险承保或理赔服务时，消保平台会自动推送服务监督短信，评价公司服务水平。

　　“河南保协作为第三方进行监督，会把客户评价的不满意件、投诉件、咨询件反馈至保险机构，要求保险机构在规定时限内处理办结，把消费者权益保护由事后处理转向事前预防，保障保险消费者合法权益。”河南保协相关负责人说。

　　为维护车险市场稳定，河南保协近年来建立数据核查机制，定期对日报送数据偏离度、异地车数据承保情况、高赔付车型承保情况进行核查通报，并对违规公司按照自律公约采取惩戒措施，提高公司履约践诺行为约束力。

　　针对保险公司舆情动态，2019年以来，河南保协联合第三方舆情监测机构，采用日监测+周报+专报的形式，将舆情信息反馈至保险公司，指导保险公司做好负面舆情的应对处置，强化合规经营外在约束力。

　　注重内外兼修 不断提升服务水平

　　作为长期资金的重要提供者，保险资金规模大、期限长、来源稳、形式活，对河南省实体经济支持力度正持续加大。

　　数据显示，截至2022年底，河南全省累计运用保险资金突破5000亿元，2年翻了一番，在全国提升7个位次，涵盖河南高速公路、地铁建设、燃气输送、水利工程、旧城改造以及健康河南建设等各类基建和民生领域。

　　目前，河南共有保险市场主体90余家，2022年全省保费收入2587亿元，规模居全国第六，中西部第一。全年提供风险保障254万亿元，赔付支出840亿元，农业保险跃居全国第一大省，巨灾保险试点启动，商业保险为群众养老积累责任准备金突破万亿大关，大病保险覆盖城乡居民近9000万人。

　　如何更好地满足会员单位多元化发展需求？邀请专家学者开展保险业清廉金融大讲堂、举办消保专题在线课堂、征集年度河南“诚信保险人”……今年以来，河南保协立足五大职能，持续开展行业自律、宣传教育、消保维权、纠纷诉调、清廉金融等各项工作，提升服务会员单位水平。

　　“打铁还需自身硬，在为行业发展营造良好诚信发展环境的同时，我们也需要不断增强协会在会员单位中的引导力、影响力和感召力，从而让诚信自律成为行业发展内生动力。”河南保协相关负责人说。

　　在主管单位国家金融监督管理总局河南监管局的指导下，河南保协主动做好沟通协调，将会员单位诚信自律践行和失信违约情况及时向监管部门汇报，必要时由监管部门采取监管措施，加大会员单位违法违规行为惩戒力度。

　　河南保协相关负责人表示，河南保协将不断探索工作方法，丰富手段措施，深入掌握保险公司经营活动中诚信守约情况，不断增强河南保协影响力，提高行业话语权