“容缺办理实在太暖心了，帮助我们解决了燃眉之急。真没想到，材料没带齐也能办业务，真的太感谢你们了！”近日，在内蒙古兴安盟扎赉特旗政务服务大厅综合窗口顺利拿到公共场所卫生许可证的董先生激动不已。

　　政务诚信建设是社会信用体系建设的重要内容，也是营造良好营商环境的核心和基础。兴安盟扎赉特旗政务服务与数据管理局高度重视“政务诚信”建设，把“政务诚信”建设作为优化营商环境的突破口，解决好企业和群众反映强烈的突出问题。

　　“您可以在诚信建设投诉窗口现场反映问题，我们会根据具体情况协调、督促相关部门解决合理诉求……”在扎赉特旗政务服务大厅，工作人员正在向办事群众宣传诚信建设投诉窗口的服务模式和业务受理范围。

　　政务诚信，是社会诚信的标杆。为拓宽面向企业群众纾困解难的渠道，有效推动企业群众诉求直达，提升政务服务的诚信度和透明度，在扎赉特旗政务服务大厅设立“诚信建设投诉”窗口、“办不成事反映”窗口，与12345便民服务热线“协同联办、融合受理”。

　　目前，“诚信建设投诉”、“办不成事反映”窗口按AB岗配备了4名工作人员，负责受理企业群众投诉和意见，通过线上线下融合受理的方式，根据反映问题的具体情况制定工作台账，完善投诉问题分类转办和整改反馈工作机制，积极对接相关职能部门，精准完成转办工作。实现办理流程闭环管理，协调解决其合理诉求，全面提升“政务诚信”服务水平，让企业和群众深切感受到扎赉特旗的办事效率。

　　“我们接到投诉事项后，会结合诉求内容，按流程第一时间派发给有关部门进行处理，同时将处理结果反馈诉求人。年初以来，窗口共收到企业群众反映的事项6件，均在限期内得到解决，确保了企业群众反映事项件件有着落、事事有回应。我们将以身作则讲诚信、亮承诺、优服务、提氛围，深入推进政务服务领域诚信建设，助力诚信建设工程提质增效。”窗口负责人洪晓光说道。

　　据了解，扎赉特旗聚焦群众“急难愁盼”，深化重点领域政务公开，通过“建体系、搭平台、强保障”，以政务公开工作促进“政务诚信”建设，在政务服务大厅打造了集政策咨询宣传、政府信息查询、政务公开申请等功能于一体的“一站式”政务公开服务平台，围绕与群众关系密切的行政行为和服务事项，梳理民政、安全生产等20余个领域公开事项，明确公开事项名称、内容等要素，在“旗人民政府网站”政务公开专栏进行发布和解读。

　　“改革永远在路上，政务服务与数据管理局将进一步加强与各相关部门的沟通与协作，做到资源共建共享，第一时间让相对集中行使行政许可权改革的各项政策红利利企便民，努力做好‘门槛低于周边、服务高于周边’的营商环境新高地，为扎赉特旗经济发展做出贡献”。扎赉特旗政务服务与数据管理局局长李长润说道。（温昕）