“都是骗子，你们一定要帮我讨回公道。”今年1月，广州市市场监管局12315投诉举报中心接到一位80多岁老人的投诉。3月22日，广州市市场监管局发布老年人消费小贴士，提醒老年人要科学认识保健品；警惕“免费”，拒绝情感设套；保护个人信息，不要随意透露。

　　据悉，2022年，全市市场监管部门共接收处理老年消费者反映的商品质量问题、商家夸大宣传或未履行售后服务等投诉举报5300件，其中投诉3868件，举报1432件，为老年消费者挽回经济损失超200万元。今年1月，一位80多岁老人到广州市市场监管局12315投诉举报中心接访窗口投诉。经接访人员耐心引导，老人家反映其网购了无线随身WI-FI，先后支付近千元设备款，使用中发现无信号，商家要求再支付499元流量月租才发觉上当受骗。然而老人家对要投诉的商家信息等内容却一概不清楚，也无法提供有关证据。

　　近年来，个别不良商家利用老年消费者接收商品信息的途径较少，对新型营销模式了解不够，以及防骗意识和消费维权意识较低等特点，往往制造一些形形色色的消费陷阱，误导、欺骗老年消费者，给他们造成一定的经济损失和精神困扰。广州市市场监管局提醒老年朋友，没有无缘无故的“爱”，“免费”或付出更高代价，消费时要擦亮双眼、提高警惕。

　　广州市市场监管局提醒子女，要多陪伴自己的父母，多关注父母的消费需求，多留意他们的花钱动向，多提醒他们警惕新型网络诈骗手段。如发生消费纠纷，及时帮助父母联系商家协商解决争议。消费争议和解不成功时，可以登录“广州市场监管”微信公众号（点击“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”）；还可以拨打12315或12345热线进行投诉举报，维护自身的合法权益。

　　链接：老年人消费小贴士

　　一、科学认识保健品

　　保健食品是指具有保健功能或者以补充维生素、矿物质等营养物质为目的的食品，但绝对不是药品，不能代替药物治疗任何疾病。选购时，要到营业执照和食品经营许可证齐全的正规商场、超市、药店等固定经营的场所购买，并认准产品外包装上保健食品标志（蓝帽子）及保健食品批准文号。如果生病要及时到正规医院就诊，保健养生也要前往正规医院和机构咨询，不可轻信来路不明的“专家”或“医生”。

　　二、警惕“免费”，拒绝情感设套

　　“免费”听养生课，“免费”出游，“免费”体验按摩，“免费”体检，登记信息送鸡蛋.....都不是天上掉下的馅饼，切莫因贪图小便宜导致遭受更大的财产损失。“贴心”闺女陪聊天，“热心”小伙上门帮干家务，“健康投资”专家带发财......要您掏钱的都是温柔的“陷阱”，那些“亲近”和“关爱”统统有所图谋，为的就是掏空您的钱袋子。大额消费前务必先咨询子女、亲属意见。

　　三、个人信息很重要，不透露要保护

　　不要将自己的身份证信息、家庭成员、经济收入和身体状况等信息泄露出去。在购买商品或接受服务时，不轻易填写商家的“健康调查表”，不参加非官方渠道扫码注册送礼品活动，不轻易把手机交给他人操作，以防个人信息泄露和财产损失。坚持做到不向陌生账号转账，拒绝接收未购买却要求付款的快递，不接收免费寄派的快递，不下载来路不明的网络软件。