为进一步改善消费环境,推动消费在安全轨道上实现高质量发展,同时维护消费者合法权益,提高消费者辨别“消费陷阱”能力,在“3·15国际消费者权益日”即将到来之际,番禺区市场监管局公布典型案例,教大家如何“避坑”,做个精明的消费者。
市民杨先生路过位于番禺区桥南街的手机店时,店员让他帮忙扫码点赞,说有机会赢得各种小礼品。杨先生有些心动,扫码后发现抽中一台手机!随后,商家让他下载相关App,还得贷款,杨先生这才惊觉自己被“套路”了,与商家协商退款时,商家要求他将手机全部费用付清才能将余款退回。
协商不成功,杨先生向番禺区市场监管局反映情况。接到舆情线索后,区市场监管局立即介入调查。执法人员到涉事手机店进行现场检查,发现该商家存在涉嫌不正当有奖销售的违法行为,并立案调查。
区市场监管局执法人员表示,不正当有奖销售的行为违反了《规范促销行为暂行规定》(2020)第十三条第一款“经营者在有奖销售前,应当明确公布奖项种类、参与条件、参与方式、开奖时间、开奖方式、奖金金额或者奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数量或者中奖概率……”以及《中华人民共和国反不正当竞争法》第十条第(一)项经营者进行有奖销售不得存在下列情形:“(一)所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确,影响兑奖”的规定。
依据《规范促销行为暂行规定》第二十七条和《反不正当竞争法》第二十二条的规定,区市场监管局对当事人作出罚款20万元的行政处罚。
区市场监管局提醒消费者,在购买手机产品时,应注意以下事项。
一、谨慎对待街头手机销售抽奖活动,特别要对扫码“中大奖”等宣传抱有高度警惕性,切忌贪图便宜而落入消费陷阱。
二、购买手机前应货比三家,尽量选择业内口碑好、规模大、经营时间长的商家,或是在手机品牌官网搜索官方认证的线下专卖店进行购买。
三、购买手机时应对商户提供的商品或服务的真实情况和附带条件进行全面了解,不要轻信商家的口头承诺,务必要签订书面合同协议,看清合同内容后,对不合理的条款内容要及时纠正。
四、在发生消费纠纷时,可及时通过全国12315平台(点击www.12315.cn网址、关注“12315”微信公众号),或广州12345政务服务便民热线(拨打020-12345、关注“广州12345”微信公众号)投诉举报。
同时,一旦发现商家有强迫交易的涉黑涉恶行为,应立即向公安机关报案。