近日，花都区政务服务数据管理局组织召开会议，协调解决近期反映的12345热线疑难工单问题，市规划和自然资源局花都区分局参加了会议。会议听取了相关部门处理疑难工单过程中存在的问题和困难，经联合审定后确定了任务分工，并针对市民反映的问题提出了相关工作建议。

       市规划和自然资源局花都区分局一直坚持“为群众办事、让群众满意”的工作原则，高度重视12345政务服务便民热线工作。一是及时办理热线工单，按时按质答复市民，对市民反映的急难愁盼问题第一时间进行回应解决。二是定期进行办理情况通报，研判分析每季度工作情况，对通报中存在的问题针对性地提出整改措施并落实。三是紧抓反馈的不满意工单，对工单办理过程全面复盘，反思在规章制度、业务能力、工作作风等方面是否存在不足和短板，努力树立政府机关守法守信、为民服务的良好形象，不断提高该局社会治理能力。