2024年2月26日下午，从化区交通运输局党组成员、副局长邓燕红在从化区交通管理总站四楼会议室主持召开2023年从化区客运行业12345热线办理总结暨诚信文明服务提升工作会议，区交通管理总站、辖区公交、出租企业主要负责人参加会议。

　　会议通报了2023年客运行业12345热线投诉情况，研讨分析了各项投诉原因，并部署2024年工作措施。会议强调：一是主管部门要强化行业监管力度，指导督促各客运企业规范经营行为，切实做到诚信经营，提升服务质量和群众满意度；二是各客运企业要完善服务质量奖惩制度，对飞站、乱收费等问题严肃处理，对候车时间长及服务质量投诉制定有针对性的举措，加强对市民的沟通解释，切实降低市民投诉率；三是各企业要积极开展安全生产、交通文明、诚实守信等诚信法治宣传教育，充分发挥警示教育作用，提升驾驶员诚信意识和服务质量，为群众提供安全、优质、满意的客运服务。