导语：习近平总书记在党的二十大报告中提到“弘扬诚信文化，健全诚信建设长效机制”，反映了诚信建设对于提高全社会文明程度、践行社会主义诚信价值观的重要意义。为进一步宣传和树立诚信示范典型，在各行各业，乃至全社会凝聚诚信共识，越秀区信用办将陆续对获评诚信企业、诚信楼宇、诚信商会（协会）的诚信主体开展系列专题宣传报道，让我们一起走进身边的诚信企业。

　　华泰财产保险有限公司广东省分公司贯彻落实诚信经营发展

　　华泰财产保险有限公司广东省分公司（以下简称“公司”），是华泰财产保险有限公司设立的省级分支机构，成立于2011年，主要业务包括信用保险、意外伤害保险、短期健康保险、责任保险、财产损失保险、保证保险、经营保险等业务，2018—2021年连续四年获评“纳税信用A级纳税人”，获评2022年广州市越秀区“诚信企业”。

　　在经营理念和导向方面，公司紧密结合宏观经济形势、市场环境变化和行业发展趋势，牢牢把握历史性发展机遇，聚焦“专注、专业、效能”，以客户为中心，不断通过产品、渠道、服务创新驱动，探索可持续发展道路，追求价值型成长，旨在公司业绩和效益持续稳定，品牌形象与社会声誉良好。

　　在创新服务模式方面，广东辖区内专属代理人（EA）门店开设312家，门店覆盖全省13个中心支公司的城市，并延伸至县镇，服务近40万客户。门店对外销售的产品，既包括车辆保险等常规险种，也可为客户量身定制家庭财产险、人身意外险、健康险、小微企业综合保障计划等产品，并可提供车辆紧急救援服务等增值服务。同时，在部分门店还可购买华泰寿险产品，这意味着EA门店作为消费者家门口的保险门店，在真正意义上有能力为客户提供近距离全方位的保险保障服务。公司通过不断优化流程和提升能力，打造出一批专业后援服务团队；通过不断优化完善EA门店的运营模式、产品体系和服务能力，提升服务模式活力和先进性；借助门店根植社区地理位置优势，提升客户服务体验感和服务效率，提供更丰富的增值服务，满足个性化综合风险保障服务需求。

　　在提升客户服务质量方面，公司以科技赋能保险服务，从客户实际需求出发，通过整合微信服务入口，布局全险种查询、保全、理赔自助服务功能，辅以保险商城、第三方增值服务，为客户提供全方位服务。其中，通过“华泰财险”微信公众号为客户提供自助理赔服务，“在线理赔”模式实现客户服务时效和服务质量双提升，减少案件流转节点、缩短结案周期，并通过门店网点提供贴心的服务，有效提升客户体验。

　　在诚信经营服务方面，“重承诺、守诚信”深深烙在华泰人的脑子里，成为全公司人员的经营服务宗旨。聆听及接收客户的报案诉求，理赔人员迅速跟进案情，结合案情提供施救、垫付、减损建议等的增值服务，积极履行保险责任承诺，坚定“不惜赔、不错赔”的理赔理念，为客户提供诚信高效的服务，给客户暖心“赔”伴。

　　公司持续践行“保险姓保”、回归本源的经营理念，坚守华泰核心价值观，以客户需求为中心，坚持差异化，专注主渠道，大力推动创新发展，继续坚守依法合规经营和质量效益发展两大底线，全力推动业务协同、数字化、组织效能提升三大战略工作，争做细分市场领导者，努力实现持续、稳定、健康的价值成长。

　　（注：素材来源华泰财产保险有限公司广东省分公司）