广州燃气集团为广州市城市燃气高压管网建设及天然气购销唯一主体，统筹全市高压管网建设和上游气源购销，经营区域遍及广州中心城区和周边南沙、增城、花都等区域，拥有包括商业、工业、公福及居民等用户达220万户。

　　广州燃气集团高度重视信用管理工作，积极贯彻落实广州市信用体系建设走在全国前列、争创全国标杆的各项举措，全力配合加快推进信用体系建设要求，不断加强和完善客户的信用管理工作，配合信用办提供更真实、更全面、更准确的数据来源。2020年以来，按照市信用办关于归集信用信息的要求，广州燃气集团已成功完成客户服务管理系统与市政务共享平台对接，每月持续推送各类用户信用信息。下面就燃气集团推进信用建设情况的介绍如下：

　　一、建立完善的信用管理制度及相关流程

　　为规范燃气用户供用气管理，广州燃气集团于2011年搭建信用管理框架，建立两级信用管理层级，制订信用管理制度及流程，规范各类用户开户、点火、抄表、收款、催费、停气等环节的操作和控制点，有效从制度层面控制用户信用风险发生。

　　经过多年信用管理政策实施，燃气集团用户端信用管理取得显著成效：持续10年保持非居用户气费100%回收，2021年末累计居民欠费金额占收入比例下降至不足1%的较低水平。

　　二、重视赊销用户的信用调查

　　针对赊销的非居民用户及大客户，充分利用信用评价工具和产品，参考政府机构发布的企业环境信用情况、法院处罚等信息对用户信用情况进行调查，全面评估用户信用情况，并根据评估的结果分级授予赊销额度。

　　三、加强用户日常管理，将日常监控与专项追收工作相结合

　　监控日常欠费回收情况，定期下达滚动欠费数据清单，督促属下公司进行催缴与清理；对逾期的非居及大客户进行密切跟踪直至气费回收，每月形成信用管理报告向管理层汇报公司信用管理情况，根据不同的欠款情况制订追款计划。

　　开展针对大额居民欠费户专项催缴工作。为防止欠费长期积压增加形成坏账的情况发生，广州燃气集团已连续5年开展大额居民欠费户专项催缴工作，专项催缴工作为期半年左右，每年末对专项催缴工作进行总结，并视上年的追缴情况确定当年追缴对象范围，今年的追缴范围从最早的3000元欠款用户扩展至600元以上欠款用户。同时，广州燃气集团将此项工作纳入燃气集团劳动竞赛项目，将回收户数及金额作为评分项目，最大限度激发员工催收积极性。

　　四、全面推广安装智能燃气表

　　公司自2018年以来在全市范围内有计划的更换物联网智能燃气表，智能燃气表不但可实时掌握用户用气情况，也具备远程关阀功能，改变原来需入户操作停气封表的限制，对于失信用户提供了有效协助管理手段。截至2021年底安装使用157万只，广州市智能表安装应用覆盖率超74%。

　　五、采取有效措施惩治失信用户，加强诚信宣传工作

　　对于极个别多次催缴仍恶意欠费用户，广州燃气集团采取发律师函、起诉等法律手段进行追收，并将拒不执行法院判决的用户加入法院失信名单，以惩治失信行为。

　　以守信用为主题，结合日常工作的案例形成宣传稿件通过多渠道进行宣传，引起用户对信用记录的重视，增强用户守信意识。去年以来，广州燃气集团在微信用公众号发布多篇宣扬诚实守信的稿件，如：“欠缴燃气费可能惹上官司？” “私用燃气隐患大、文明用气靠大家” “按时缴费、做个有信之人”等多篇文章，在社会上大力营造实践诚信，从小事做起的氛围。

　　六、树立诚信经营、为民服务企业形象

　　积极响应贯彻国家、省、市深化营商环境改革的工作部署，进一步优化精减用气报装程序材料简化报装材料，为用户提供更效便捷服务，大力提升获得用气营商环境的工作效率和服务水平。落实政务信息公开制度，在官网上公布气费标准、服务收费标准及服务承诺等信息。在去年下半年气源成本大幅上涨，经营面临巨大压力的背景下，仍然积极落实政府有关抗疫纾困政策，降低非居用户气价。对中小微企业和个体工商户在疫情防控期间实行“欠费不停供”，缓缴期间免收滞纳金政策。