近年来，家居定制装修成为家装新宠儿，但由于消费者和装修公司之间存在信息不对称，一些装修公司利用信息差“钻空子”，将产品类型、装修材料等偷梁换柱，随之而来的消费纠纷也逐渐增多。近日，荔湾区法院审理了这样一起装修合同纠纷案。

　　廖小姐在2021年10月向鸿某装饰公司定制了一批用于自住房屋阳台封窗改造、门窗、全屋美缝、纱窗、阳台衣架、阳台隐形网的产品及安装服务，并向该公司的监事黄先生转账支付了23000元，黄先生向廖小姐提交《门窗订货单》，确认窗户型号款式为系统一体平开窗。廖小姐在收到窗户实物发现，所收货物并非“系统窗”，窗户用材、型号规格均与订货时约定的不同，遂向鸿某公司法定代表人陈先生和监事黄先生提出质疑。两人未对廖小姐的质疑作出明确答复，也未就其交付窗户符合系统窗标准作出解释，黄先生仅称双方对“系统窗”的理解不同。廖小姐要求对方出示检测认证报告，起先对方一直拖延，多次追讨后陈先生向廖小姐发了一份铝材认证报告，廖小姐查询后发现认证报告竟是虚假的！双方协商无果，廖小姐将鸿某装饰公司、陈先生、黄先生诉至法院，请求判决对方返还23000元并赔偿损失。

　　荔湾区法院一审判决：鸿某装饰公司向廖小姐退还22000元，并向廖小姐就窗材部分进行三倍赔偿22728元。黄先生不服，提起上诉。广州市中级人民法院二审判决：驳回上诉，维持原判。

　　廖小姐在收到窗户材料当天即对货物不符合约定提出异议，鸿某公司未能作出明确答复及合理解释，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，鸿某公司应承担举证不利的法律后果。鸿某公司作为装修公司，对其所售窗户类型、性能、材料规格等信息获取途径和了解程度高于廖小姐，鸿某公司在定制、交付过程中更应尽到充分的解释、说明义务，但鸿某公司怠于履行该义务，在廖小姐要求鸿某公司进一步提交资质和证明材料，以证明其交付货物符合约定的情况下，鸿某公司长达一年多时间内未能提供全套认证材料，且提交的铝材认证报告存在虚假。鸿某公司谎报用工用料，使用与合同约定不符的产品与材料，严重损害消费者权益，廖小姐要求鸿某公司停止施工并承担退款和赔偿责任，符合法律规定。由于已完成阳台打拆工程，结合装修人工费用等具体情况，酌定打拆费用为1000元。

　　法官提醒，在家居装修类消费中，消费者处于弱势地位，买卖双方掌握信息不对称，装修公司在提供定制产品和服务的过程中对消费者负有充分的解释、说明义务。目前，家装行业部分产品缺乏标准，行业不透明，装修公司提供的报价单也简单粗陋，合同签订手续不规范，消费者维权面临多重困境。装修公司应当依法诚信经营，在提供装修服务时，要充分保障消费者的知情权益，向消费者提供真实准确的产品信息，自觉规范和维护市场经营秩序。若商家刻意隐瞒、偷梁换柱，则需承担退款和欺诈的赔偿责任。消费者在进行高额消费时，应详细了解服务内容，签订书面合同，损害发生时及时沟通并保留沟通记录，以便通过投诉或诉讼途径维护自身权益。