区文化广电旅游体育局积极搭建群众与企业沟通桥梁，进一步畅通社会公众诉求渠道，提升公共服务效能，切实促进体育领域消费者合法权益保护和经营者合法诚信经营，推动增城区消费领域信用体系建设。

　　一是畅通消费维权渠道。畅通12345热线、信访等社会公众诉求渠道，认真受理和及时处理体育领域消费者投诉举报咨询。今年1—5月份共受理12345消费投诉举报304起，体育消费纠纷信访件8起，人民网网民留言1起，转办案件处理率100%。

　　二是提高维权处理效能。按照“即接即转即办”的工作思路，压缩调解时长，限时处理市民投诉，让群众诉求件件有回音、事事有落实，投诉调解成功率、诉求办结率100%，办理诉求满意率逐步提升。

　　三是加强企业信用宣教。统计消费者投诉案例，定期向企业通报消费维权热点，分析体育消费纠纷诱导因素，督导企业依法诚信经营，提升诚信信用服务质量，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范，化解消费纠纷，营造体育领域良好消费环境。