近日，市民冉先生花费980元购买了一款“冯氏白发转黑”药物，按介绍服用后不但没有效果，还出现了腹痛、便秘等身体不适症状，经自行交涉，商家以“修复毛囊，增强抵抗力”为借口继续推销价格更高的治疗方案。冉先生发现上当，要求退款无果，于是拨打12345热线寻求帮助。

　　原来冉先生通过某短视频平台广告，添加了“冯氏黑发育发”商家个人微信，该商家自称是“中医世家”，有一款“祖传秘方名贵中药”，服用一疗程白发即转黑并且保证65岁之前不反弹。接诉后，白云区市场监管局执法人员立即到被诉地址进行检查，经查，被诉地根本没有涉事商家，所谓的商家和地址只是在快递单上标注的虚假地址，付款方式也是微信转账，是一宗典型的不设防轻信被骗案件。因无法找到涉事商家，消费者诉求未能解决。

　　无独有偶，市民夏小姐近期同样遇到类似问题，通过微信转账方式购买了某化妆品公司价值3万元的产品，使用后因皮肤不适要求退款遭拒。所不同的是，夏小姐能准确提供真实的经营公司和地址，经调查并调解，商家同意全额退款，投诉圆满解决。

　　相对于冉先生的被骗，夏小姐是幸运的。近年来，微信购物、小视频带货等方式已成为网购新时尚，部分商家为躲避法律监管，公示虚假的经营公司和地址，一旦发生纷争，消费者追讨无门。白云区市场监管局提醒广大消费者，网络购物应通过正规购物网站完成，保留好相关购物凭证，避免微信转账等私下交易，莫轻信天花乱坠的宣传和小道消息，避免上当受骗。